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Como entrar em contato com a equipe de suporte? 🆘
Como entrar em contato com a equipe de suporte? 🆘

Nessa documentação, mostramos a como entrar em contato com nosso time de suporte.

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Escrito por William Weige
Atualizado há mais de uma semana

Chat

O atendimento via chat tem como meta realizar um atendimento rápido e dinâmico.

Sendo assim, é mais indicado para soluções de dúvidas rápidas, verificar andamento de alguma solicitação/chamado ou até mesmo apontar algum erro/chamado de extrema urgência que esteja impactando em vendas. Para acessar este canal, basta entrar no seu painel administrativo e no canto inferior direito haverá o ícone do chat .

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Chamados

A ferramenta de chamados é muito utilizada para obter ajuda em questões mais complexas ou importantes, que necessitem a inserção de prints, vídeos e documentos e permite que o cliente seja notificado por e-mail em cada ação que for feita dentro do chamado.

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Criando uma conta

Logo, será direcionado para uma nova tela de login, caso já tenha acesso, insira seu e-mail e senha. Se for o primeiro acesso, clique em "Cadastre-se"

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No campo, insira seu e-mail e clique em "Enviar link", será enviado um link de acesso para seu e-mail.

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Acesse o seu e-mail e ao receber essa mensagem, clique em "Registra-se"

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Automaticamente será direcionado a tela abaixo, insira seu nome completo e crie sua senha, depois clique em "Fazer inscrição".

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Depois de criar a conta, será direcionado a tela, conforme imagem abaixo:

Faça uma pergunta

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Clicando em Faça uma pergunta e na página seguinte você poderá descrever o ocorrido. Atente-se a preencher o campo Loja com nome da loja, CNPJ ou domínio. Após realizar o preenchimento dos campos, clique em Enviar no final da página para criar o atendimento.

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Enviar Incidente

Ao abrir a página, clique em Enviar Incidente e na página seguinte você poderá descrever o ocorrido. Essa opção é indicada para relatar bugs que podem estar ocorrendo na plataforma. Atente-se a preencher o campo Loja com nome da loja, CNPJ ou domínio. Após realizar o preenchimento dos campos, clique em Enviar no final da página para criar o atendimento.

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Precisa de ajuda? Clique aqui e veja como falar conosco.


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