O aplicativo de Carrinhos Abandonados é um recurso nativo da plataforma que permite visualizar e gerenciar os carrinhos abandonados durante o processo de compra. Com este aplicativo, você pode monitorar desde o momento em que um carrinho é considerado abandonado até sua possível recuperação. Além disso, é possível visualizar estatísticas de carrinhos recuperados.
Passos para Instalação
Acesse a Loja de Aplicativos no painel ecomece, no aplicativo "Carrinhos abandonados", clique em "Instalar"
Clique na Imagem para Ampliar.
Clique em "Instalar Aplicativo" novamente para confirmar a instalação.
Clique na Imagem para Ampliar.
Será exibida uma modal para confirmar a instalação. Clique em "Instalar Aplicativo" novamente.
Clique na Imagem para Ampliar.
Pronto, o aplicativo está instalado.
Acesso aos Carrinhos Abandonados
Clique em "Configurações do aplicativo"
Clique na Imagem para Ampliar.
Ao acessar o aplicativo, você verá a listagem dos carrinhos abandonados.
Clique na Imagem para Ampliar.
Blocos principais:
Carrinhos Abandonados: Visualize a quantidade e os valores dos carrinhos abandonados.
Carrinhos Recuperados: Visualize a quantidade e os valores dos carrinhos recuperados.
Clique na Imagem para Ampliar.
Listagem dos Carrinhos
Carrinhos com status de "Em Compra": Visualize os clientes que estão em processo de compra.
👉 Se o carrinho atingir o tempo estipulado sem finalização, ele será considerado abandonado e o cliente receberá um e-mail para recuperação.
Carrinhos Abandonados: Exibem o status de "Abandonado" e enviam um e-mail de recuperação automaticamente.
Carrinhos Recuperados: Exibem o status de "Recuperado" e Detalham os pedidos que foram recuperados.
👉 Considera "Recuperado", quando o cliente retornou a loja através do botão do e-mail de recuperação e finalizou a compra.
Clientes Não Logados: São exibidos como "Cliente Não Logado" na listagem. No detalhe, não serão exibidos dados pessoais.
👉 Significa que o cliente ainda não logou, ou seja, apena adicionou os itens no carrinho e não passou pelo processo de login.
Clientes Logados: Exibem todas as informações como e-mail, telefone e nome do cliente.
Clique na Imagem para Ampliar.
Detalhe dos Carrinhos
Ao acessar os detalhes de cada carrinho, é possível visualizar informações específicas sobre o carrinho e o cliente.
👉 Fases de Abandono: Veja em que etapa o carrinho foi abandonado: no carrinho de compras, nos dados pessoais, no endereço de entrega, na revisão da compra ou na etapa de pagamento.
Clique na Imagem para Ampliar.
👉 Informações do Cliente: Detalhes como e-mail, telefone e nome (para clientes logados).
Clique na Imagem para Ampliar.
👉 Status de E-mails Enviados: Visualize o histórico de e-mails enviados para recuperação do carrinho.
Clique na Imagem para Ampliar.
👉 Recuperação de Carrinho: Veja o pedido do carrinho que foi "Recuperado".
Clique na Imagem para Ampliar.
Configurações do APP Carrinhos Abandonados
Na listagem de Carrinhos Abandonados, acesse as configurações do aplicativo de Carrinhos Abandonados.
Clique na Imagem para Ampliar.
Tempo de Abandono
Configure o tempo, em minutos, para um carrinho ser considerado "abandonado".
📢 Atenção:
👉 O tempo mínimo é de 5 minutos.
👉 Quando não configurado o tempo de abandono, por padrão, será considerado "abandonado", quando chegar em 120 minutos.
Clique na Imagem para Ampliar.
Assunto do E-mail
Personalize o assunto do e-mail que será enviado para os clientes que abandonaram o carrinho.
📢 Atenção:
👉 Se não configurado, uma frase de assunto padrão será utilizada.
Frase padrão: Não desista agora! Seus itens estão esperando por você.
Clique na Imagem para Ampliar.
Corpo do E-mail de recuperação
O e-mail de recuperação conterá:
Logo da Loja: A identidade visual da sua loja.
Nome do Cliente: Personalização com o nome do cliente.
Resumo dos Itens: Informações detalhadas sobre os itens abandonados no carrinho.
Botão "Ir para o Carrinho": Um botão que permite ao cliente retornar à loja e finalizar a compra. Se a compra for realizada, o carrinho será considerado recuperado.
Informações de Atendimento: Detalhes de contato da loja configurados no painel.
Veja um exemplo:
Clique na Imagem para Ampliar.
Com o aplicativo de Carrinhos Abandonados, você tem uma poderosa ferramenta para recuperar vendas perdidas e melhorar a experiência de compra dos seus clientes.
Aproveite ao máximo as funcionalidades oferecidas e fique atento às futuras atualizações que permitirão ainda mais personalização e controle sobre suas estratégias de recuperação.
Precisa de ajuda? Clique aqui e veja como falar conosco.