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Como configurar e utilizar o app de Carrinhos Abandonados?
Como configurar e utilizar o app de Carrinhos Abandonados?
Bruno Pacheco avatar
Escrito por Bruno Pacheco
Atualizado há mais de uma semana

O aplicativo de Carrinhos Abandonados é um recurso nativo da plataforma que permite visualizar e gerenciar os carrinhos abandonados durante o processo de compra. Com este aplicativo, você pode monitorar desde o momento em que um carrinho é considerado abandonado até sua possível recuperação. Além disso, é possível visualizar estatísticas de carrinhos recuperados.


Passos para Instalação

Acesse a Loja de Aplicativos no painel ecomece, no aplicativo "Carrinhos abandonados", clique em "Instalar"

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Clique em "Instalar Aplicativo" novamente para confirmar a instalação.

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Será exibida uma modal para confirmar a instalação. Clique em "Instalar Aplicativo" novamente.

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Pronto, o aplicativo está instalado.


Acesso aos Carrinhos Abandonados

Clique em "Configurações do aplicativo"

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Ao acessar o aplicativo, você verá a listagem dos carrinhos abandonados.

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Blocos principais:

  • Carrinhos Abandonados: Visualize a quantidade e os valores dos carrinhos abandonados.

  • Carrinhos Recuperados: Visualize a quantidade e os valores dos carrinhos recuperados.

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Listagem dos Carrinhos

  • Carrinhos com status de "Em Compra": Visualize os clientes que estão em processo de compra.

👉 Se o carrinho atingir o tempo estipulado sem finalização, ele será considerado abandonado e o cliente receberá um e-mail para recuperação.


  • Carrinhos Abandonados: Exibem o status de "Abandonado" e enviam um e-mail de recuperação automaticamente.


  • Carrinhos Recuperados: Exibem o status de "Recuperado" e Detalham os pedidos que foram recuperados.

👉 Considera "Recuperado", quando o cliente retornou a loja através do botão do e-mail de recuperação e finalizou a compra.


  • Clientes Não Logados: São exibidos como "Cliente Não Logado" na listagem. No detalhe, não serão exibidos dados pessoais.

👉 Significa que o cliente ainda não logou, ou seja, apena adicionou os itens no carrinho e não passou pelo processo de login.


  • Clientes Logados: Exibem todas as informações como e-mail, telefone e nome do cliente.


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Detalhe dos Carrinhos

Ao acessar os detalhes de cada carrinho, é possível visualizar informações específicas sobre o carrinho e o cliente.


👉 Fases de Abandono: Veja em que etapa o carrinho foi abandonado: no carrinho de compras, nos dados pessoais, no endereço de entrega, na revisão da compra ou na etapa de pagamento.

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👉 Informações do Cliente: Detalhes como e-mail, telefone e nome (para clientes logados).

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👉 Status de E-mails Enviados: Visualize o histórico de e-mails enviados para recuperação do carrinho.

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👉 Recuperação de Carrinho: Veja o pedido do carrinho que foi "Recuperado".

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Configurações do APP Carrinhos Abandonados

Na listagem de Carrinhos Abandonados, acesse as configurações do aplicativo de Carrinhos Abandonados.

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Tempo de Abandono

Configure o tempo, em minutos, para um carrinho ser considerado "abandonado".

📢 Atenção:

👉 O tempo mínimo é de 5 minutos.

👉 Quando não configurado o tempo de abandono, por padrão, será considerado "abandonado", quando chegar em 120 minutos.

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Assunto do E-mail

Personalize o assunto do e-mail que será enviado para os clientes que abandonaram o carrinho.

📢 Atenção:

👉 Se não configurado, uma frase de assunto padrão será utilizada.

Frase padrão: Não desista agora! Seus itens estão esperando por você.

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Corpo do E-mail de recuperação

O e-mail de recuperação conterá:

  • Logo da Loja: A identidade visual da sua loja.

  • Nome do Cliente: Personalização com o nome do cliente.

  • Resumo dos Itens: Informações detalhadas sobre os itens abandonados no carrinho.

  • Botão "Ir para o Carrinho": Um botão que permite ao cliente retornar à loja e finalizar a compra. Se a compra for realizada, o carrinho será considerado recuperado.

  • Informações de Atendimento: Detalhes de contato da loja configurados no painel.


Veja um exemplo:

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Com o aplicativo de Carrinhos Abandonados, você tem uma poderosa ferramenta para recuperar vendas perdidas e melhorar a experiência de compra dos seus clientes.

Aproveite ao máximo as funcionalidades oferecidas e fique atento às futuras atualizações que permitirão ainda mais personalização e controle sobre suas estratégias de recuperação.


Precisa de ajuda? Clique aqui e veja como falar conosco.

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